1. 용어 정의

• - “디지털콘텐츠”: 사주/궁합 해석 텍스트 및 대화형 상담 결과 등 전자적으로 제공되는 콘텐츠
• - “유료서비스”: 결제(복채) 후 제공되는 운세/궁합/추가 질문 등
• - “제공 개시”: 결제 확인 완료 후 서버 작업(Job)이 시작되어 결과 생성 프로세스가 개시된 시점(스트리밍/폴링 제공 포함)
• - “가분적 디지털콘텐츠”: 1회 결제로 제공되는 디지털콘텐츠가 여러 부분으로 구성되어, 일부만 제공 개시될 수 있는 경우

2. 청약철회(취소) 가능 기간(원칙)

• - 원칙적으로 계약내용에 관한 서면(전자문서 포함)을 받은 날부터 7일 이내
• - 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 등 법령이 정한 사유가 있는 때에는 법령이 정한 기간 내 청약철회 가능

3. 디지털콘텐츠 제공 개시 후 청약철회 제한

1) 원칙

2) 제한이 적용되기 위한 전제(중요)

3) (AI기본법 관련) 사전 고지 및 AI 생성물 표시

4. 환불이 가능한 경우(예시)

1) 결제 완료 후 결과가 정상 제공되지 않는 경우(장애/오류 등)로서 회사가 합리적인 기간 내에 이를 정상화하지 못한 경우

2) 중복 결제 등 결제 시스템 오류가 확인되는 경우

3) 내부 오류 메시지, 시스템 처리 정보 노출, 답변 생성 실패 등 기술적 하자가 특정 유료 상담 건에서 객관적으로 확인되는 경우

4) 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우(법령이 정한 기간 내)

5) 기타 관계 법령상 환불이 필요한 경우

5. 환불이 제한되는 경우(원칙)

1) 제공 개시 후, 단순 변심 또는 개인적 사유로는 원칙적으로 환불이 제한될 수 있습니다(법령 및 본 정책에 따름).

2) 이용자가 기대한 결론과의 불일치, 표현의 톤·길이·구체성·명확성, 상담 스타일, 만족도 등 주관적 평가만으로는 환불되지 않습니다.

3) 결제 직전 최종 확인 화면에서 다시 확인한 추가 질문 내용에 기초해 제공된 추가 질문 상담에 대해서는, 단순 오기재·착오 입력·변심만으로는 환불되지 않습니다.

4) 하자와 인과관계 없이 정상 제공된 후속 상담 또는 회사가 제공한 정상 맥락 기준의 무료 재생성으로 정상 제공이 완료된 후속 상담은 원칙적으로 별도 환불 대상이 아닙니다.

5) 이용자의 귀책사유로 서비스 제공이 현저히 곤란해진 경우(예: 부정 이용, 약관 위반 등)에는 환불이 제한될 수 있습니다.

6) 정당한 사유 없이 결제수단 제공자에게 지급정지/차지백을 신청하거나 허위 분쟁을 제기한 경우, 회사는 부정 이용 방지 및 분쟁 해결을 위해 서비스 이용을 제한할 수 있으며 회사에 비용 또는 손해가 발생한 경우 관련 법령에 따라 청구할 수 있습니다.

6. 환불 처리 기한 및 방법

1) 처리 기한

2) 환불 수단

• - 카드/간편결제: 원결제 수단 승인 취소 또는 환급 처리
• - 계좌 환불이 필요한 경우: 이용자는 은행명/계좌번호/예금주 등 환불에 필요한 정보를 제공해야 합니다.

3) 유의사항

7. 신청 방법

• - 접수: 로그인 후 서비스 내 1:1 문의 채널을 우선 이용해 주세요. 로그인 또는 서비스 접근이 어려운 경우에는 contact@nymphra.com 또는 070-8098-9427로 접수할 수 있습니다.
• - 필수 기재: 결제 식별정보(주문번호/결제ID 등 가능한 범위), 사유
• - 회사는 본인 확인 및 사실관계 확인 후 처리 결과를 안내합니다.
• - 회사는 환불 요청 처리 과정에서 결제자 본인 확인 및 사실관계 확인을 위해 추가 자료(결제 영수증, 오류 화면, 요청 내역 등)를 요청할 수 있습니다. 허위·반복적·악의적 환불 요청 또는 협박 등 부정 이용이 확인되는 경우 회사는 법령이 허용하는 범위에서 환불을 거절하거나 계정 이용을 제한할 수 있습니다(단, 법령상 청약철회권이 인정되는 경우 제외).

8. 고객센터

• - 이메일: contact@nymphra.com
• - 전화: 070-8098-9427

9. 기타

부칙